Los vigilantes de seguridad son, junto con los auxiliares y el personal de limpieza, la principal, y en muchos casos, la única cara visible de un centro comercial, por lo que constituyen el principal punto de contacto para sus clientes. De ahí que tanto las empresas de seguridad como los gestores de los centros busquemos unas cualidades especiales para los vigilantes en cuanto a imagen, capacidad de comunicación, trato al público, gestión de incidencias, etc.
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