Caos en la Seguridad Social y agresiones e insultos a los vigilantes de seguridad
Hace unos días ha vuelto a producirse otra agresión a una vigilante de seguridad en un Centro de Atención e Información de la Seguridad Social. Siendo las 12:45 horas se persona una señora en el control del acceso principal del edificio, que alberga una oficina de la Tesorería General de la Seguridad Social y otra del Instituto Nacional de la Seguridad Social, exigiendo pasar sin tener cita. Se le informa cortésmente que el aforo estaba completo, respondiendo con insultos, amenazas y, a base de empujones, consigue abrirse camino. En la oficina, se le vuelve a explicar la situación mientras intenta acceder a otra planta desde el patio interno, momento en que otra vez, a base de empujones, consigue derribar a la vigilante de espaldas sobre unas vallas. La vigilante recibe contusiones en la región lumbo-sacra de la
sacra de la columna y en la zona de tibia-peroné de su pierna izquierda. La agresora es identificada por agentes de la Policía Nacional y trasladada a Comisaría.
Muchos son los motivos que generan estas situaciones conflictivas, aunque no por ello la violencia se puede entender como vehículo de solución de ninguno de ellos. La gran dificultad para acceder a las citas previas, es una realidad palpable, sobre todo para las personas mayores que no están habituadas a las nuevas tecnologías. Sorprende que se exija a bancos y otras entidades facilidades en la atención de nuestros mayores, pero esas medidas no tengan reflejo en la Administración Pública. Debería haberse comprendido que la propuesta de utilización de plataformas digitales como única vía de gestión era un gran error. La idea es buena sólo como medio complementario de los clásicos, atención telefónica, y la atención personalizada en los propios centros. Cuando hablamos de atención telefónica debemos entender un medio eficiente no automatizado, que no confunda en tantos casos al usuario, que desconoce qué departamento será el adecuado para realizar su gestión, o realizar su consulta sobre el estado de expedientes ya tramitados